《美國殘障人士法案》（ADA）申訴程序

可使用線上的ADA申訴表提交ADA申訴。填妥的表格必須包含申訴人的姓名、地址、電子郵件地址和電話號碼。表格應該盡可能詳細描述據稱被拒絕使用計畫或服務的情況，包括事件日期、時間、地點及詳細經過。

ADA申訴必須在涉嫌事件發生後的180個日曆日內提出，可在線上提交或交至以下地址：

Dawn Anderson，ADA協調員
電話： (650) 302-8162
電子郵件：SFO-ADACoordinator@flysfo.com
辦公室：SFO國際航廈 | 4樓 | I-04-027室
郵寄：P.O. Box 8097, San Francisco, 94128

ADA申訴表

以書面形式提出ADA申訴，並郵寄給機場的ADA協調員（聯繫方式見上文），將會受理。若未使用線上ADA申訴表，書面申訴必須包含以下資訊：

• 申訴人的姓名、地址、電話號碼和電子郵件地址
• 事件或情況的詳細描述，包括事件日期、時間和地點
• 被指控負有責任的個人、公司或廠商名稱
• 有助於調查申訴的其他相關資訊

如果最初是以電話提出ADA申訴，則必須在涉嫌歧視事件發生後的180個日曆日內提交書面投訴作為補充。若收到口頭投訴，應向投訴人提供一份機場的ADA申訴程序，並告知需要提交書面投訴。對於因殘障無法提交書面投訴的人，將根據要求提供通融措施。

收到申訴後，ADA協調員將在十（10）個工作日內審核提交的資訊，並向申訴人發送收訖確認函。如需補充資訊，ADA協調員將透過電話或電子郵件聯繫申訴人。在ADA協調員收到所需資訊之前，不會採取進一步行動。一般會在收到申訴後的30個日曆日內向申訴人提供書面答覆。

在提交ADA申訴之前，請先查閱以下資源資訊：

• 向美國交通部（DOT）針對航空公司提出投訴，指控其違反《航空承運公司無障礙法案》（ACAA）
• 向美國運輸安全管理局（TSA）提出投訴，[例如TSA的客戶服務/職業素養、物品遺失或損壞、侵犯公民權利等問題]
• 向美國海關與邊境保護局（USCBP）提出投訴，[例如不當行為、侵犯公民權利、過度使用武力]
• 提交投訴，指控對殘障航空旅客進行歧視
• 向三藩市警察局機場分局提出投訴
• 向航空公司提出一般性投訴
• 聯繫SFO進行其他一般諮詢和投訴

投訴人收到機場對申訴的答覆後，可對機場的調查結果或裁定提出上訴。上訴必須在收到書面決定後的15個日曆日內提交。書面上訴必須包含所有支持上訴依據的論據、證據和文件。上訴不會由最初審查申訴的人員進行覆核，最終書面決定將由該人員簽發。