《美国残疾人法案》（ADA）申诉程序

可通过在线ADA申诉表提交ADA申诉。填写完整的表格必须包含申诉人的姓名、地址、电子邮箱地址和电话号码。表格须尽可能载明被拒使用服务的相关情况，包含事发日期、时间、地点及详细经过。 

根据ADA的规定，申诉必须在涉嫌事件发生后的180个日历日内提出，可以在线提交或邮寄至以下地址：

Dawn Anderson，ADA协调员
电话： (650) 302-8162
电子邮件：SFO-ADACoordinator@flysfo.com
办公室：SFO国际航站楼 | 4楼 | I-04-027室
邮寄：P.O. Box 8097, San Francisco, 94128

ADA申诉表

必须以书面形式邮寄至机场的ADA协调员（联系方式见上文），方可受理申诉。若未使用在线ADA申诉表，书面申诉必须包含以下信息：

• 申诉人的姓名、地址、电话号码和电子邮箱地址
• 事件或情况的详细描述，包括事件发生日期、时间和地点
• 被指控负有责任的个人、公司或供应商名称
• 有助于调查申诉的其他相关信息

如果最初是通过电话提出ADA申诉，则必须在涉嫌歧视事件发生后的180个日历日内提交书面投诉作为补充。若收到口头投诉，应向投诉人提供机场ADA申诉程序，并告知其需提交书面投诉。对于因残疾无法提交书面投诉的人，将根据其要求提供合理便利。

收到申诉后，ADA协调员将在十（10）个工作日内审核所提交的信息，并向申诉人发送收讫确认函。如需补充信息，ADA协调员将通过电话或电子邮件联系申诉人。在ADA协调员收到所需信息之前，不会采取进一步行动。通常情况下，将在收到申诉后的30个日历日内向申诉人提供书面答复。

在提交ADA申诉之前，请先查阅以下资源信息：

• 向美国交通部（DOT）针对航空公司提交投诉，指控其违反《航空承运人无障碍法案》（ACAA）
• 向美国运输安全管理局（TSA）提交投诉，[例如TSA的客户服务/职业素养、物品遗失或损坏、侵犯公民权利等问题]
• 向美国海关与边境保护局（USCBP）提交投诉，例如不当行为、侵犯公民权利、过度使用武力
• 提交投诉，指控对残障航空旅客的歧视性待遇
• 向旧金山警察局机场分局提交投诉
• 向航空公司提交一般性投诉
• 联系SFO进行其他一般咨询和投诉

收到机场对申诉的答复后，投诉人可对机场的调查结果或裁定提出上诉。上诉必须在收到书面决定后的15个日历日内提交。书面上诉必须包含支持上诉依据的所有论据、证据及文件。上诉将不会由最初处理该申诉的人员进行复核，最终书面决定将由该人员签发。