Quy trình khiếu nại theo Đạo luật Người Mỹ Khuyết tật (ADA)

Có thể nộp Khiếu nại theo ADA trực tuyến bằng cách sử dụng Mẫu đơn Khiếu nại theo ADA. Mẫu đơn đã hoàn tất phải có tên, địa chỉ, địa chỉ email và số điện thoại của người khiếu nại. Mẫu đơn cần chứa nhiều thông tin nhất có thể liên quan đến việc từ chối tiếp cận theo cáo buộc bao gồm ngày, thời gian, địa điểm và mô tả rõ ràng về (các) sự kiện. 

Khiếu nại theo ADA phải được nộp trong vòng 180 ngày lịch kể từ khi xảy ra (các) sự kiện bị cáo buộc và có thể được nộp trực tuyến hoặc gửi đến:

Dawn Anderson, ADA Coordinator
Điện thoại: (650) 302-8162
Email: SFO-ADACoordinator@flysfo.com
Văn phòng: SFO International Terminal  |  4th Floor  |  Room I-04-027
Gửi thư: P.O. Box 8097, San Francisco, 94128

Mẫu đơn Khiếu nại theo ADA

Khiếu nại theo ADA sẽ được chấp nhận khi ở dạng văn bản và được gửi qua bưu điện đến cho Điều phối viên ADA của sân bay (xem thông tin liên lạc ở trên). Nếu không sử dụng Mẫu đơn Khiếu nại theo ADA trực tuyến thì khiếu nại bằng văn bản phải chứa các thông tin sau:

• Tên, địa chỉ, số điện thoại và địa chỉ email của người khiếu nại
• Mô tả chi tiết về sự cố hoặc tình trạng, bao gồm ngày, thời gian và địa điểm của sự kiện
• Tên của (các) cá nhân, công ty hoặc nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm theo cáo buộc
• Các thông tin liên quan khác mà sẽ hữu ích cho việc điều tra khiếu nại

Nếu một Khiếu nại theo ADA ban đầu được thực hiện qua điện thoại thì khiếu nại đó phải được bổ sung bằng văn bản khiếu nại trong vòng 180 ngày lịch kể từ khi xảy ra sự kiện phân biệt đối xử bị cáo buộc. Nếu chúng tôi nhận được khiếu nại bằng lời thì người khiếu nại phải được cung cấp một bản sao tài liệu Thủ tục Khiếu nại theo ADA của Sân bay và được hướng dẫn nộp khiếu nại bằng văn bản. Đối với các cá nhân không thể nộp khiếu nại bằng văn bản do tình trạng khuyết tật thì chúng tôi sẽ có điều chỉnh nếu được yêu cầu.

Sau khi nhận được khiếu nại, Điều phối viên ADA sẽ xem xét thông tin được nộp trong vòng mười (10) ngày làm việc và một thông báo đã nhận được khiếu nại sẽ được gửi đến người khiếu nại. Nếu cần thêm thông tin thì Điều phối viên ADA sẽ liên hệ với người khiếu nại qua điện thoại hoặc email. Sẽ không có hành động nào được thực hiện cho đến khi Điều phối viên ADA nhận được thông tin yêu cầu. Thông thường, một văn bản trả lời sẽ được gửi cho người khiếu nại trong vòng 30 ngày theo lịch kể từ khi nhận được khiếu nại.

Vui lòng xem xét thông tin về nguồn hỗ trợ dưới đây trước khi gửi Khiếu nại theo ADA:

• Nộp khiếu nại cho Bộ Giao thông Hoa Kỳ (DOT) để kiện một hãng hàng không do vi phạm theo Đạo luật Tiếp cận Hãng vận chuyển Hàng không (ACAA)
• Nộp khiếu nại cho Cục Quản lý An ninh Vận tải (TSA), [ví dụ: Dịch vụ khách hàng/tính chuyên nghiệp của TSA, đồ đạc bị mất và hư hỏng, vi phạm quyền công dân]
• Nộp khiếu nại cho Cục Hải quan và Biên phòng Hoa Kỳ (USCBP), [ví dụ: hành vi sai trái, vi phạm quyền công dân, sử dụng vũ lực quá mức]
• Nộp khiếu nại cáo buộc có phân biệt đối xử đối với hành khách đường không bị khuyết tật
• Nộp khiếu nại cho Phòng Cảnh sát Sân bay thuộc Sở Cảnh sát San Francisco.
• Nộp khiếu nại chung cho hãng hàng không
• Liên lạc với SFO nếu có các thắc mắc và khiếu nại chung khác

Khi nhận được phản hồi của Sân bay về khiếu nại, người khiếu nại có thể kháng cáo ý kiến hoặc quyết định của Sân bay. Chúng tôi phải nhận được đơn kháng cáo trong vòng 15 ngày lịch sau khi quý vị nhận được quyết định bằng văn bản. Kháng cáo bằng văn bản phải có tất cả các lập luận, bằng chứng và tài liệu hỗ trợ cho cơ sở của kháng cáo. Đơn kháng cáo sẽ không được xem xét bởi cá nhân đã tiến hành đánh giá ban đầu về khiếu nại và quyết định cuối cùng bằng văn bản sẽ được đưa ra bởi cá nhân đó.