Pamamaraan ng Paghahain ng Reklamo sa ADA

Maaaring magsumite ng Reklamo sa ADA gamit ang online na  Form ng Reklamo sa ADA.. Dapat nakasaad sa nakumpletong Form ang pangalan, address, email address, at numero ng telepono ng nagrereklamo. Dapat isama sa Form ang pinakamaraming impormasyong posible tungkol sa pinaghihinalaang pagkakait ng access, kabilang ang petsa, oras, lokasyon, at malinaw na paglalarawan ng (mga) pangyayari. 

Dapat ihain ang mga reklamo sa ADA sa loob ng 180 araw ng kalendaryo mula sa pinaghihinalaang (mga) pangyayari at maaaring isumite online o ipadala kay:

Dawn Anderson, Tagapag-ugnay ng ADA
Telepono: (650) 302-8162
Email: SFO-ADACoordinator@flysfo.com
Opisina: SFO International Terminal  |  Ika-4 na Palapag  |  Silid I-04-027
Koreo: PO Box 8097, San Francisco, 94128

Form ng Reklamo sa ADA

Tatanggapin ang Reklamo sa ADA kapag ito ay nakasulat at ipinadala sa koreo sa Tagapag-ugnay ng ADA sa Paliparan (tingnan ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa itaas). Kung hindi ginagamit ang online na Form ng Reklamo sa ADA, dapat maglaman ang nakasulat na reklamo ng sumusunod na impormasyon:

• Pangalan, tirahan, numero ng telepono, at email address ng nagrereklamo
• Detalyadong paglalarawan ng insidente o kondisyon, kabilang ang petsa, oras, at lokasyon ng pangyayari
• Mga pangalan ng (mga) indibidwal, kumpanya, o vendor na pinaghihinalaang responsable
• Iba pang kaugnay na impormasyon na makakatulong sa imbestigasyon ng reklamo

Kung ang Reklamo sa ADA ay unang ginawa sa pamamagitan ng telepono, dapat itong samahan ng nakasulat na reklamo sa loob ng 180 araw sa kalendaryo mula sa pinaghihinalaang pangyayaring may diskriminasyon. Kung may matatanggap na pasalitang reklamo, dapat bigyan ang nagrereklamo ng kopya ng Mga Pamamaraan ng Reklamo sa ADA ng Paliparan at atasan na magsumite ng nakasulat na reklamo. Magbibigay ng naaangkop na tulong kapag hiniling ng mga indibidwal na hindi makapaghain ng nakasulat na reklamo dahil sa kapansanan.

Pagkatanggap ng reklamo, rerepasuhin ng Tagapag-ugnay ng ADA ang isinumiteng impormasyon sa loob ng sampung (10) araw ng trabaho at magpapadala ng pagkilala ng pagtanggap sa nagrereklamo. Kung kinakailangan ang karagdagang impormasyon, makikipag-ugnayan ang Tagapag-ugnay ng ADA sa nagrereklamo sa pamamagitan ng telepono o email. Walang karagdagang aksyon na gagawin hanggang matanggap ng Tagapag-ugnay ng ADA ang hinihinging impormasyon. Sa pangkalahatan, isang nakasulat na tugon ang ibibigay sa nagrereklamo sa loob ng 30 araw sa kalendaryo mula sa pagtanggap ng reklamo.

Pakisuri ang sumusunod na impormasyon bago magsumite ng Reklamo sa ADA:

• Magsumite ng reklamo sa Departamento ng Transportasyon ng U.S. (DOT) laban sa isang airline dahil sa mga paglabag sa ilalim ng Air Carrier Access Act (ACAA)
• Magsumite ng reklamo sa Transportation Security Administration (TSA), [hal., serbisyo sa customer at propesyonalismo ng TSA, mga nawawala o nasirang ari-arian, mga paglabag ng mga karapatang sibil]
• Magsumite ng reklamo sa US Customs and Border Protection (USCBP), [hal., hindi wastong pag-uugali, paglabag ng mga karapatang sibil, labis na paggamit ng puwersa]
• Magsumite ng reklamo na nagsasaad ng diskriminasyong pagtrato laban sa mga biyaherong may kapansanan
• Magsumite ng reklamo sa Kawanihan ng Paliparan ng Departamento ng Pulisya ng San Francisco
• Magsumite ng pangkalahatang reklamo sa isang airline carrier
• Kontakin ang SFO para sa iba pang pangkalahatang katanungan at reklamo

Kapag natanggap na ang tugon ng Paliparan sa reklamo, maaaring umapela ang nagrereklamo sa natuklasan o pasya ng Paliparan. Dapat matanggap ang apela sa loob ng 15 araw ng kalendaryo pagkatapos matanggap ang nakasulat na desisyon. Dapat maglaman ang nakasulat na apela ng lahat ng argumento, ebidensiya, at dokumentong sumusuporta sa batayan ng apela. Ang apela ay hindi rerepasuhin ng taong nagsagawa ng paunang pagsusuri ng reklamo, at isang pinakahuling nakasulat na desisyon ang ilalabas ng taong iyon.