Proceso de queja de ADA

Se puede presentar una Queja de ADA usando el Formulario de Queja de ADA. El formulario llenado debe incluir el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de teléfono de la persona que entabla la queja. El formulario debe incluir toda la información posible sobre la supuesta denegación del acceso, como la fecha, la hora, el lugar y una descripción clara de los hechos. 

Se deben presentar las quejas de ADA dentro del plazo de 180 días calendarios del presunto incidente y se pueden presentar en línea o entregar a:

Dawn Anderson, ADA Coordinator
Teléfono: (650) 302-8162
Correo electrónico: SFO-ADACoordinator@flysfo.com
Oficina: Terminal Internacional de SFO  |  4to piso  |  Sala I-04-027
Correo postal: P.O. Box 8097, San Francisco, 94128

Formulario de Queja de ADA

Se aceptará una Queja de ADA si se presenta por escrito y se envía por correo a la coordinadora de ADA del Aeropuerto (ver la información de contacto que aparece arriba). Si no está usando el Formulario de Queja de ADA en línea, la queja escrita debe contener la siguiente información:

• Nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico de la persona que entabla la queja
• Descripción detallada del incidente o situación, incluidas la fecha, la hora y el lugar del incidente
• Nombres de las personas, empresa o proveedor presuntamente responsables
• Otra información relevante que podría ayudar la investigación de la queja

Si se presenta una Queja de ADA inicialmente por teléfono, se debe suplementar con una queja escrita dentro del plazo de 180 días calendarios del presunto incidente de discriminación. Si una persona presenta una queja oral, se le debe entregar una copia de los Procedimientos de Quejas de ADA del Aeropuerto y se le debe indicar que presente una queja por escrito. Si lo solicitan, se darán facilidades a las personas que no pueden presentar una queja escrita debido a una discapacidad.

Al recibir la queja, el Coordinador de ADA revisará la información presentada dentro del plazo de diez (10) días hábiles y se enviará una constancia de que se recibió a la persona que presentó la queja. Si se necesita información adicional, la Coordinadora de ADA contactará a la persona que presentó la queja por teléfono o por correo electrónico. No se emprenderá ninguna otra acción hasta que la coordinadora de ADA haya recibido la información solicitada. Generalmente, se dará una respuesta escrita a la persona que presentó la queja dentro del plazo de 30 días calendarios de haberla recibido.

Por favor revise la siguiente información sobre recursos antes de presentar una Queja de ADA:

• Presentar una queja al Departamento de Transporte de EE. UU. (U.S. Department of Transportation o DOT) contra una aerolínea por violaciones de la Ley de Acceso a Aerolíneas (Air Carrier Access Act o ACAA)
• Presentar una queja a la Administración de Seguridad de Transporte (Transportation Security Administration o TSA), [por ejemplo, relacionada con el servicio al cliente o el profesionalismo de TSA, artículos perdidos y dañados, violaciones de derechos civiles]
• Presentar una queja a Aduanas y Protección Fronteriza de EE. UU. (U.S. Customs and Border Protection o USCBP), [por ejemplo, por comportamiento indebido, violación de derechos civiles, fuerza excesiva]
• Presentar una queja donde se acusa de tratamiento discriminatorio contra pasajeros aéreos con discapacidades
• Presentar una queja a la Oficina del Aeropuerto del Departamento de Policía de San Francisco (San Francisco Police Department Airport Bureau)
• Presentar una queja general a una aerolínea
• Contactar a SFO si tiene otras preguntas o quejas generales

Después de recibir la respuesta del Aeropuerto a la queja, las personas que presentaron la queja pueden apelar la decisión o determinación del Aeropuerto. Se debe recibir la apelación dentro del plazo de 15 calendarios días de haber recibido la decisión por escrito. La apelación por escrito debe contener todos los argumentos, la evidencia y los documentos que respaldan el fundamento de la apelación. La persona que realizó la revisión inicial de la queja no revisará la apelación y esa persona emitirá una decisión final por escrito.